2018火车票退票手续费新规定
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
火车票已取票如何退票
火车票已经取票只能在火车站退票窗口退票：
由于纸质车票取出的同时，网络电子票失效，也就是说不能在网上办理改签和退票了。您需要带着您的火车票和身份证，在发车前，前往火车站的退票窗口进行退票。
一般来说，火车站退票窗口设在退票大厅内，但是不同地方的火车站布局不一样，主要有以下几种：
1.只有一个售票大厅。一些较小的火车站只有一个售票大厅，那么退票窗口就设在了大厅内部，一排的售票窗口，您注意观察一下，退票的窗口就设在最边上。
2.有两个及以上的售票大厅。如果有多个售票大厅，一般来说这些售票大厅的功能都是有区别的。比如南售票厅主要是人工售票，那么北售票厅就有可能专门为取票和退改签而设计。遇到这种情况，您要稍微留意一下路牌的指示，或者询问车站工作人员。
上火车前火车票丢了怎么办
(1)请您在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
(2)经车站确认您的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
(3)上车后，请您主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明，乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。经列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后，给您开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
(4)到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验，并于24小时内办理退票手续。办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，铁路部门不收退票费，只收取2元手续费，同时收回“挂失补车票”和客运记录。
火车票退票钱多久到账
一般来说，网上退票会分为三种情况。正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示。您购票时所使用的账户，其绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下，用户一般在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。
但是遇到登录用户过多时，网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的，但是如果您登陆自己的12306账户会显示退票已完成。这种情况下，一般会在15个工作日内退款，当然也不排除立刻到账的可能。
