夜晚是人们一天忙碌工作后休息的幸福时光，但是总会有各种噪音影响休息和睡眠。那么2018年噪音扰民投诉电话是多少？夜间施工噪音投诉方法是什么？高考升学网整理了以下相关内容，希望对您有所帮助！
“12345，有事找政府。”相信不少市民朋友对这个号码耳熟能详。但12345市长热线那头是谁接了市民的电话？市民反映的问题又是如何解决的？对12345市长热线这些事儿，您是不是感觉有点陌生呢？记者日前走进了12345市长热线办公室，揭开了它神秘的面纱。
搭建政情民意直通车
记者当天在热线来电系统中看到，市民的诉求可谓“五花八门”：三农问题、噪音扰民、环境污染、交通堵塞、违章搭建、医保就业、供水供电、治安管理、劳资纠纷等等。一件件市民反映的“小事”，都是关系民生利益的“大事”。
“12345，有事找政府。”相信不少市民朋友对此耳熟能详。但12345市长热线那头是谁接了市民的电话？多年悬而未决的老难题怎么一下子就解决了？市民反映的问题是如何解决的？对12345市长热线这些事儿，您是不是感觉有点陌生呢？记者日前走进了12345市长热线办公室，为您揭开它神秘的面纱。
搭建政情民意直通车
记者当天在热线来电系统中看到，市民的诉求可谓“五花八门”：三农问题、噪音扰民、环境污染、交通堵塞、违章搭建、医保就业、供水供电、治安管理、劳资纠纷等等。一件件市民反映的“小事”，都是关系民生利益的“大事”。
8月份，郊区的洪师傅向12345市长热线反映：铜山镇显化村经常性停水。热线工作人员接听电话后，立即进行协调。随后郊区政府向12345市长热线反馈，为有效提高铜山镇自来水供水能力，缓解镇域内群众用水困难问题，9月份，铜山镇政府与铜山矿业供水公司达成协议，由铜山矿业供水公司采取措施提高供水能力，保障偏远村庄居民生活用水。事后，热线工作人员回访了洪师傅，洪师傅说显化村居民用水问题已得到解决。
枞阳县浮山镇的陈师傅说：“听朋友说，生活中遇到困难可以拨打12345市长热线，它不仅能解决问题还会进行回访。我上个月拨打了一次，问题也得到了解决。”陈师傅反映该镇向阳村近庄组有一小型水稻加工厂，粉尘污染严重。热线工作人员接电话后，与枞阳县环保局取得了联系，经查，该厂为一个体经营的小型水稻烘干厂，主要从事稻谷烘干储存，污染源主要是粉尘及少量排烟。枞阳县环保局随即责令该厂停厂整顿，待相关环保问题处理到位后再恢复生产。陈师傅与邻居终于恢复了安宁。
在市长热线的日常工作中，这样的事例不胜枚举，8月份某市民反映万泰翡翠城墨香苑网点房开挖地下室，市长热线与相关部门联系后立即制止；去年国际华城杨女士反映，电梯经常运行不正常。市质监局随后派工作人员前去查看，经过对该电梯进行相关检测后，更换相关设备，电梯运行恢复正常；林某反映顺安镇某超市无烟草许可证，却对外出售香烟。义安区烟草局现场查看，责令停止经营……
“市长热线”这样办理市民来电
记者在市长热线办公室的热线工作流程图上看到，热线来源主要分为三类，咨询建议表扬类、投诉举报类、重大突发性事件。“群众来电直接呼入受理中心，由中心工作人员进行分类处理，能当场解答的当场解答；需要职能部门处理的，形成承办单进行转交；重要来电形成报批单，报市政府领导批示后，转有关单位处理。”工作人员在介绍“市长热线”工作流程时说，话务员都备有知识库，内容包括常用的政策法规、规章制度和部门反馈信息等。
“对于一些咨询性的电话，话务员只要在电脑中输入关键词，相关信息便会调出来，可做到现场答复，现场办结，大大提高了办事效率。”热线办公室工作人员说，对于需要部门办理的事项及时转交各县（区）、市直部门，再转交各具体承办部门和单位。
市长热线办公室负责人汪家喜介绍，“市长热线实行跟踪督办机制。热线办对市民反映的典型事件和突出矛盾问题进行跟踪督察督办，适时开展专题调查和现场督办。同时，督促办理单位主动与来电人联系，及时反馈办理情况。热线办按照一定比例，定期回访来电市民，了解群众满意度，并对相关单位的办理速度、办理质量予以调查分析。市长热线还与市110、119报警电话和市政府应急值班电话建立联动机制，保持24小时电话畅通，遇有突发事件或紧急情况及时报告市政府，并通知相关部门到现场处置。”
随着互联网的发展，为进一步畅通并拓宽政府与民众沟通渠道，12345市长热线健全市长信箱办理机制。去年全年共收到网友留言150余件，各位市长及秘书长对所有来信亲自批阅，限时办结。建立了完整的省长热线接收、登记、呈批、办理、回复、归档等工作机制，今年以来共按时办结10件，办理结果均为满意。
在大量的来电当中，不同季节，不同的时间段的热点内容也不尽相同。据热线办公室统计，今年上半年，12345市长热线共受理有效来电（来信）1.35万件次，其中水电气类2430件，占18.07%；城市建设类1582件，占11.72%；环境保护类1352件，占10.01%；城市管理类671件，占5.03%；交通管理类642件，占4.78%；其他各类占50.39%。从办理情况看，绝大多数来电（来信）均按时限要求办结，回访群众满意率92%。
“下一步，我们打算加大现场督办力度，对群众反映的重点难点问题，组织相关部门和单位到现场办公，及时解决群众反映的实际问题。”热线办公室负责人汪家喜告诉记者。
24小时不下班的“政府”
在12345市长热线办公室，接线员的工作是紧张而忙碌的，她们24小时轮流值班，接听、回复市民的电话。自2012年6月12345市长热线办公室成立以来，刘丽娜就一直在这里工作，她说：“工作中，我们会碰到各种各样的热线问题，问题得到解决后，回访得到‘满意’的评价，特别有成就感。”
去年1月份有人向12345市长热线反映，金山社区住着一位84岁的老太，住在简陋的木棚里，以捡破烂为生，每天吃着捡来的食物，生活没有来源，境遇让人同情，希望政府能帮帮她。市长热线办公室工作人员接到热线后，对老奶奶的境况非常同情，到老奶奶居住地探访，随后在市长热线办公室负责人汪家喜的带领下，刘丽娜还和热线工作人员自筹资金400元并买了营养品探望老人，与老人交谈深入了解老人的想法。市长热线随后帮助联系了相关部门和单位的工作人员先后召开三次碰头会，商量具体措施。相关部门工作人员实地了解老人的子女情况，与老人子女沟通。最终在各级老龄委的关心下，老人离开了木棚，得到了妥善的安置，老人非常满意。
12345市长热线刚成立时，许多接线员对业务知识都不是很熟，政府各部门工作内容不了解，随后她们恶补专业知识，积极参加培训，如今她们个个都能够独当一面了。“我们每周举行学习例会，并适时开展业务培训，认真剖析办理不到位的问题，提高接听人员业务水平和增强业务人员的责任心，不断提高队伍专业化水平。”热线办工作人员告诉记者，在很多人看来，市长热线接线员的工作简单、轻松，但接线员们自己知道，很多时候她们的工作并不像别人想象的那么简单。有些接线员家中孩子小，但每天晚上她们不得不坚守岗位。“看着很多朋友、同学外出旅游，我们也挺羡慕的，因为工作原因，虽然想去但确实走不开。”
除了辛苦，还有委屈。热线工作人员告诉记者：“很多群众打市长热线是反映问题的，情绪不是太好，往往就冲着我们发火。市长热线是一个记录平台，大家反映的问题我们记录后，还要转交到相关部门进行办理，而且还需要一定的办理时间，一些人不理解，认为我们就是办理单位，就催着我们赶紧办。有时候跟他们解释，他们还认为我们是推诿。”
除了这些态度不太友好的电话，接线员接到的骚扰电话也不在少数，有的是打电话来解闷的，有的是喝醉酒后无事生非的。遇到此类情况，接线员们也无可奈何。
