2019黄山学院专升本旅游管理专业考试大纲(五)

sp;领导
一、考核知识点
（一）领导概论
1.领导的内涵；
2.领导风格类型；
3.领导理论。
（二）激励
1.激励原理；
2.激励的需要理论；
3.激励的过程理论；
4.激励实务。
（三）沟通
1.沟通的原理；
2.组织沟通；
3.沟通管理；
4.组织冲突与谈判。
二、考核要求
（一）领导概论
1.识记：
⑴领导的含义；
⑵领导权力的概念；
⑶领导风格的主要类型（集权式领导者；民主式领导者、魅力型领导者、变革型领导者；事务型领导者、战略型领导者）。
2.领会：
⑴领导与管理的关系；
⑵领导权力的来源；
⑶领导的作用；
⑷领导风格划分的依据及其类型；
⑸领导理论（领导特性理论、领导行为理论、领导情景理论）。
3.应用：
能用领导理论分析问题。
（二）激励
1.识记：
⑴激励的概念；
⑵保健因素、激励因素；
⑶正强化、负强化。
2.领会：
⑴激励的对象；
⑵激励与行为；
⑶激励产生的内因和外因；
⑷激励的需要理论（需要层次论、双因素论、成就需要论、X理论和Y理论）；
⑸激励的过程理论（公平理论、期望理论、激励的强化理论）；
⑹激励实务。
3.应用：
激励理论和方法的应用。
（三）沟通
1.识记：
⑴沟通的定义；
⑵正式沟通、非正式沟通；
⑶上行沟通、下行沟通、平行沟通；
⑷单向沟通、双向沟通；
⑸团队沟通。
2.领会：
⑴沟通的作用；
⑵沟通的过程；
⑶沟通的类别；
⑷组织沟通；
⑸沟通管理；
⑹组织内冲突的原因；
⑺有效谈判的实现。
3.应用：
有效沟通的障碍；有效沟通的实现；冲突的管理。

第五部分控制
一、考核知识点
（一）控制与控制过程
1.控制活动；
2.控制过程；
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