一、目的
规范、统一执行公司各项管理制度，监督各项工作，增强员工服务意识，提高工作效率及服务质量。
二、适用范围
公司职能部门及各项目管理处，根据公司各项规章制度及各项目管理处内部的管理制度，对工作规范、工作程序进行监督、检查。
三、质检的种类
日检：《质检工作记录表》《质检日报汇总表》
月检：《月检工作汇总》《不合格报告》
季检：《季度检查表》《不合格报告》
四、质检结果跟踪验证
1、数据分析
《纠正措施报告》《预防措施报告》
2、再次验证
检查整改再检查的循环体系
3、自检、互检相互结合;质检和培训相结合
五、质检处罚依据
质检处罚依据
奖励条款
1、关心公司和部门的工作,提出合理化建议和意见,起到促进工作的作用;
2、修旧利废、节能降耗、节约经费和物品者;
3、本职工作完成突出、超额完成工作任务者;
4、及时发现和排除事故隐患，避免产生不良后果者;
5、拾金不昧、助人为乐，该公司争得荣誉者;
6、发现和批评不良行为，主持正义、维护公司利益者;
7、采用科学的管理方法，对提高经济效益和管理水平做出成绩者;
8、认真履行职责，作好本职工作，受到业主表扬者;
9、其他应予通报表扬的优良行为者。
10、在本职工作中兢兢业业、勤奋踏实，年度内超额完成工作指标，并(三次以上)受到公司通报表扬者;
11、努力钻研专业技术，工作质量好、效率高，在服务质量
12、设备维保、安全保障等工作中做出提出贡献者;
13、具有创新意识，采用科学的管理方法，提出合理化建议被采纳，对于提高公司的管理水平和经济效益做出突出贡献者;
14、分管工作完成突出，成绩显著者;
15、在制止重大责任事故等方面做出突出贡献者;
16、严以律己、廉洁奉公、节约经费、节省开支、革新挖潜等方面做出突出贡献者;
17、坚持原则、不徇私情，敢于批评坏人坏事，敢于大胆管理，维护公司利益者;
行为规范
1、工作时间应着工装并佩戴胸牌、着装整齐;
2、未经上级领导批准，工作时间禁止穿工服离开厂区;
3、禁止在禁烟区(办公室、各机房、公共区域)吸烟或乱丢杂物;
4、上班时禁止互相争吵，影响工作;
5、在公共区域内禁止有双手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理头发、挖耳、打响指等有损职业风度、影响他人工作的动作;
6、工作时间禁止大声说笑、追随打闹、勾肩搭背、吹口哨;
7、未注意节约用水、电，爱护公共设施、工具、设备器材等;
8、在厂区内遇到上级领导未主动问好;
9、禁止随地吐痰，乱扔废弃物;
10、禁止在办公区域摆放私人物品;
14、禁止私自带领亲朋好友进入厂区(宿舍内)洗澡、参观等。
仪容仪表
1、工作时间一律着工装，且规范;
2、胸卡统一佩带在左胸前;
3、工装保持干净整洁，不得有明显污迹;
4、男员工头发不过耳及衣领;
5、女员工不可化浓妆，保持面部、手部的干净;
6、不得留长指甲(特别是前台人员)不得涂深色指甲油
7、不可佩带过多的饰物，特别是前台人员;
8、工作时间禁止使用办公电话打私人电话，禁止长时间占用电话线路。
交接班、值班
1、各个工作岗位严格按照交接手续进行交接;(适用于各岗)
2、值班人员除了解决一些突发事情以外，还需对各个工作岗位进行巡视检查，对不符合工作标准及要求的行为要给予批评纠正，直接进行相关处罚;(只适用于值班经理岗)
3、值班人员，除必须亲自解决的问题，其他时间一律不准离开值班电话;(适用于各岗)
4、值班人员，如工作需要离开岗位时，须有公司其他人员代替值班人员接听电话;(适用于各岗)
5、接班人未到岗之前，值班、当班人员不得离开工作岗位;(适用于各岗)
6、当班人必须做好有关事宜的交接，以确保事故处理的连续性;(适用于各岗)
7、交接班记录必须有双方的签字。(适用于各岗)
巡视要求
1、各部门要建立巡视路线图，并且要有巡视记录;
2、巡视记录须由巡视人按实际巡视结果填写，再由主管负责人签字确认，出现问题要及时与相关部门沟通解决;
3、各部门规定好每天或每周的巡视次数，巡视人不得抄写或虚造巡视记录;
4、巡视人的主管负责人须每周对巡视人的巡视情况做抽查。
劳动纪律
1、禁止无故迟到、早退，不按公司考勤制度请假;
2、禁止工作期间吃零食，不按规定时间用餐;
3、禁止工作期间翻阅与工作无关的书刊、报纸;
4、禁止工作期间不按要求乘坐货梯，使用客用卫生间及其它客用设施;
5、不遵守公司规定的作息时间;
6、禁止非当班时间内私自在园区内逗留、游逛;
7、禁止当班时间不坚守岗位，脱岗、窜岗;
8、非公事或上级批准，禁止私自带他人在公司宿舍内留宿;
9、禁止委托他人或替他人打卡;
10、禁止工作时间办理其它与工作无关的事情;
11、禁止上班时间利用公司电脑玩游戏，听音乐、听录音机等;
12、禁止将公司用具、工具带回家使用;
13、禁止在园区内骑自行车;
14、禁止使用为业主提供的任何物品;
15、禁止着工服回家;
16、公司统一培训要求准时参加，禁止培训期间早退;
17、禁止下班后在园区内逗留，并且禁止出入各办公场所。
工作态度
1、工作态度不端正，因个人情绪及琐碎小事影响工作;
2、因工作不负责任或失误，引起业户投诉;
3、因工作态度差，消极怠工、未按时完成工作;
4、因工作不负责任，对下属袒护、包庇，不严格管理，给工作带来损失，给公司带来不良影响者;
5、要求业主或客人为自己求情开脱者;
6、见到业主有困难不相助，造成不良影响者;
7、拒绝执行公司有关规定，拒绝服从管理无理取闹，不按正常程序标准工作;
8、禁止非工作需要擅自去业主家中者;
9、不认真履行岗位职责，出现问题不及时处理者;
10、工作完成或中途暂停应做到活完料净场地清;
11、工作态度不积极，扰乱公司正常的工作秩序。
严重违纪
1.利用工作职权收受贿赂等，将公司财物千元以上据为己有者;
2.工作态度恶劣，拒绝执行公司有关规定，不服从管理无理取闹，严重影响正常的工作秩序;
3.不按工作标准操作，导致业主严重投诉或造成经济损失;
4.搬弄是非，煽动员工不满情绪，聚众闹事者;
5.蓄意破坏公共财物或业主财产达千元以上者;
6.有偷窃、贪污受贿、流氓行为，给公司造成恶劣影响;
7.遇到事件退缩、玩忽职守造成经济损失或意外事故;
8.故意刁难业主、客人，给公司造成不良影响;
9.未经允许，从事第二职业;
10.打架斗殴、态度恶劣，不接受批评教育;
11.利用职权，隐上瞒下、打击报复公报私仇;
12.不如实汇报问题，隐瞒事实真相;
13.下班后在园区内逗留，并在办公区域内喝酒者;
14.同业主发生争执，出言不逊，给公司造成影响者;
15.私自收藏小费或业主的赠品不上交者;
16.泄露机密或编造、传播有损于公司利益的谣言;
17.违反国家法律、财经纪律，给国家和公司造成损失。
