员工管理

如何打造一支高效率的电商团队

发布时间:2023-09-21 18:18:41

  电商组织架构的标配为4个部门:运营部门;设计部门;客服部门和物流部门。具体分工如下:

一、运营部门

  这是电商最核心的部门,由他们来进行整个项目的运作,达成项目销售指标。主要的业务工作如下:

  1.数据分析,通过数据来确定推广方向,策划方案。

  2.推广活动策划,为实现销售指标,定期策划活动,提升销量。

  3.页面优化,通过数据分析和长期推广活动经验,提起页面和文案修改的要求,提升转化率。

  4.分工明确,SEO优化,社区营销,主动营销,活动策划等。

  一般人员配备在6个人左右,每月制定好营销策略和目标,驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

  1.首页设计,好的首页是电商的门面,是实力的体现,决定客户了了标发展给到去、留。

  2.宝贝详情,宝贝详情页直接关系转化率,在当下流量竞争白热化的情况下,转化率提升尤其重要。

  3.图片处理,设计部门对于客户产品的图片处理能力,往往也是客户是否能长期合作下去的加减分,这里可能还会涉及产品拍摄,如果设计部门还具备此方面的能力,往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

  以上都是基础的工作,最主要的还是在于核心设计人员,能否配合到运营人员的思路,设计好页面。

  一般人员配备在3个人,设计师1人,有灵性能把设计理念落地的人,美工2人。。

三、客服部门

  1.售前接待,直接跟客户接触,要求对自己产品和淘宝规则熟悉,有一定销售能力和经验。

  2.售中维护,客户成交以后,在收到货的期间,会有个空挡期,需要客情维护和跟踪,提升好评量。

  3.售后处理,针对客户售后提出的问题,要快速准确处理,耐心专业高效很重要。

  一般人员配置在3个人,视实际销量情况决定。

四、物流部门

  1.对接订单,把后台的订单数据导出,转化到物流单。

  2.包装分配,负责打包和分配包裹安装。

  3.负责物流公司的接口,需要具备一定的物流成本分析控制能力。

  前期可以配置2个人,把控发货速度和检查遗漏情况。

五、可围绕六项任务进行岗位设置

  1、产品的定位和采购;

  2、图片拍摄;

  3、后台管理及推广;

  4、网上客户接待;

  5、仓库管理人员出货;

  6、投诉及处理。

六、根据不同的情况会采取以下方法

  1、选择外包代运营;优点是风险小,成本低,缺点是企业的可控性差。

  2、从企业内部IT或销售部门员工组建电商团队,优点是非常稳健,缺点是周期较长,企业还需配套相应激励与培训体系。

  3、直接收购熟悉本行业网络销售团队,或招聘熟悉本行业运作的人才负责。

七、外贸电商参考案例

  1、案例简述:

  我是来自广西玉林市桂茂贸易有限公司的曾莹,那天我非常荣幸向你学习了很多东西,在你的身上,看到了很多我梦想中的东西,当然,这不仅仅是对事业而言,对家庭,对朋友,和对感恩的理解,我们之间有着太多的共同点,而称这些共同点为梦想,是因为我没有做到你的境界,所以现在对我而言是梦想。不过,我记得你说的那句让我感触很深的话:人走得快了,灵魂就没了,人需要爱... 所以,我更需要在行走当中学会爱... 很多故事,以后我可以慢慢的与您倾述,前提是我不能影响到您的工作,当然,我很开心获得与你发邮件的特权,能更详细的和你探讨和学习。 我对你的“铁三角”管理理论还是非常之欣赏的,关于团队合作,服务意识我们是有共识的,但是我需要你的帮忙和分析,看看我们的企业是否适合这个“铁三角”理论的实施。 我公司刚好有三个业务员,Wendy,Alee 和Olivia,她们的特点是:Wendy 年纪稍大,进公司前有在贸易公司做跟单的经验,英文书写和谈话比较流利,但是执行力比较弱,有拖拉的行为;Alee是爱扬毕业生,充满着激情和奋斗力,优势在于图片处理技巧相对比较高,有着不服输的个性,想学习却找不到方向,急于证明自己;Olivia也是爱扬毕业生,话不多,苦干型人物,英文书写和谈话都不错,韧性很强。 我原来的工作分工是每个人上传和管理各自的产品,服务各自的客户。但是经过三个多月的观察,我觉得进步很慢,感觉到她们很急于签下客户,花很多时间跟进却没有效应,原因就是在于她们对客户需求点的不熟悉不确定,所以进行团队合作是我一直在考虑的问题。但是我不知道该如何给她们进行分工,她们各自的特点适合做哪一块?她们之间的分工如何进行配合? 你能否给到我一些建议? 我希望能成为你在广西的一个试点企业吧,让我们能一起再将铁三角的管理理论做一次验证,我也将记录下每一个成长步骤,不断的优化和改进。

  2、导师解答:

  杭州其顺进出口有限公司 铁三角 基础谈判模式。

  一名键盘操手、一名成本核价与控制员、一名产品技术员,由三名成员每天同一时间审核同一封邮件,在共同分析客户邮件内容后,贯彻产品技术和成本等等的统一思想后回复客户,其作用是作为在卖家在不同个性、不同技能、不同角度、不同判断的条件下,严谨的以企业和最大利益化去回复一封有效邮件,使买家与卖家在最短时间内,首先建立信任基础,然后可以快速进入订单谈判阶段。每个人在工作中,难免忙中有错,如果三个人完善一张订单,那么贸易的服务质量大大提升,从而可以与买家在完全信任的基础上,建立长期合作的机会。

八、鞋类品牌天猫店团队事例

  (一)电商总监:主要对电子商务部门全盘负责

  主要工作包括:

  1完成制订的业绩指标;

  2全面负责店铺的整体规划,提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案;

  3负责店铺所有商品的规划,结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等,主导产品规划方案;

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