信访工作总结

机关干部信访工作个人总结

发布时间:2023-09-18 00:19:27

  自我单位实行青年干部参与信访工作制度实施以来,我作为一名青年干部曾参与过几次信访工作。同时,作为一名机关干部,我也参与并了解了许多有关信访工作的工作内容。在具体的信访工作中,我对信访工作有了进一步的了解与认识。我个人对信访工作的认识主要有以下三个方面:

  首先,信访工作很有意义。随着改革不断深入,经济社会转型发展加速,由于面临利益再分配,各种社会新问题、新矛盾不断涌现,信访工作不断增加,难度也日益加大。从政府的角度来看,信访工作是反映百姓生活和社会动态的一条重要渠道,党和政府的任何决策和工作,都离不开人民群众的赞成和拥护。信访工作已经成为政府工作的一项重要内容。做好信访工作对于维护社会和谐稳定具有重要的现实意义,能够为政府的各项工作开展创造安定有序的社会环境。从百姓的角度来看,信访工作涉及的问题,往往是涉及百姓切身利益的问题。党的群众路线实践经验告诉我们,群众利益无小事。对于直接涉及问题的百姓来说,信访问题的解决与否直接影响到他的直接利益,影响到他的生活质量问题。对于周围的百姓来说,关于信访问题处理的效率与结果,会直接影响到他们对政府的情感。如果处臵不当甚至会导致公众对政府的不信任,甚至引发群体性事件。对于个人来说,由于信访工作的特殊性和复杂性,对参与信访工作的政治素质、业务能力、沟通表达能力等各方面综合素质都具有很高的要求。作为一名年青干部,能够有机会参与信访工作,是一种非常好的锻炼机会,对于个人成长与发展具有非常积极的推动作用。

  其次,信访工作很有特点。综合看来,信访工作具有三个非常突出的特点。一是突发性。相对于我们的日常工作按部就班,有序开展来说,信访工作任务的出现具有突发性。以xxxx工程施工扰民导致的信访工作为例。事情的起因是xx集团和工程施工方与xxx居民的关系处臵不当,导致信访工作任务的突然出现。处臵此项工作并不在我们的日常工作进程中,加上事前缺乏必要的沟通协商机制,导致我们信访工作开展具有被动突然性。二是急迫性。信访工作的发生时间是不可控的,但是信访问题的处臵却要求及时迅速高效。xxxx工程属于xxxx重点工程,必须按时保质保量的完成。而部分居民由于自身诉求得不到满足,可能采取一些不合理,甚至是过激的行为。这些情况都对信访工作提出了很高的要求,必须在尽可能短的时间内,化解矛盾,解决问题是信访工作的基本任务。三是棘手性。一个问题,之所以变成信访工作内容,必然经历了其相应的发展过程。问题可能是历时久远,属于遗留问题;可能是涉及方面较多,需要各部门的人参与解决;可能涉及多人的诉求,解决与否会影响许多人的利益。信访部门由于其职能所限,没有足够的权限去解决问题,尤其是街道办事处作为基层单位,在信访工作中,更多的是依据属地管理原则,在行使协调服务职能。所以,在信访工作中,我们面对的许多问题解决起来比较困难。

  第三,信访工作技术含量高。信访工作涉及方方面面的人和事,信访工作内容要求每名信访工作人员必须具有较高的综合素质,熟练掌握各种工作技巧,了解各部门工作情况。首先,信访工作面对的是广大社区百姓。由于每个人的性别、性格、年龄、知识结构、职业背景等各种社会因素千差万别,在信访工作中,不能轻视每一个有信访诉求的居民,更不能有愚民思想,误认为老百姓好多事都不懂,随便糊弄下就能过去了的思想。其次,信访工作不可避免的要涉及到各职能部门。在信访工作中,必须了解各职能部门的工作职责、办事流程。从而针对性的开展信访问题协调、处臵工作。

  综合以上几点认识,我认为,作为一名年青同志,应该正确认识信访工作,不应该有惧怕或者嫌麻烦的思想;更应该积极主动参与信访工作,在实际工作中不断得到锻炼和提高。同时,作为一名年青干部,从事信访工作必须具备四个意识:第一是大局意识。要力求从单位工作、全区发展乃至整个社会安定的角度来思考处理问题。第二是民本意识。必须坚持以人为本的工作理念,认真对待每一位社区百姓提出的信访诉求。第三是服务意识。牢记党和政府的宗旨是全心全意为人民服务。作为一名政府机关工作人员,要时刻提醒自己,践行党的群众路线,为百姓服务是自己的职责所在、分内之事。第四是创新意识。做好信访工作,不能光凭热情,要认真研究信访工作规律,积极向领导向同事学习信访工作经验,更要发挥个人主观能动性,创新工作思路,提高做信访工作的能力和服务百姓的水平。

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