根据集团公司及宾馆的安排,我部门开展了“应知应会”学习的活动。通过学习,使我们全面了解掌握了公司“十二五”发展战略,进一步明确了集团公司“十二五”时期的发展目标、经济指标、重点项目和保障措施。
作为宾馆会议娱乐部,我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入落实科学发展观,紧紧围绕集团公司“十二五”时期发展规划纲要,加大宣传力度,努力做到:
一、加强安全知识的培训和检查力度,增强使命感和责任感,发现隐患及时排除,做到防患于未然,并积极做好每日安全的预防工作,始终把安全放在首位,培养每一位员工都要有“没有安全,一切的付出都等于零”的深刻认识。
二、进一步完善部门内部管理制度和各项操作规范,提高全员道德素质、业务水平和工作能力,以不断进取、积极向上的工作作风和强烈的事业心、责任心,抓住时机,应对各种挑战。
三、针对会议场地其他同行的激烈竞争,在努力提高服务质量的基础上,主抓服务细节与技巧,努力做好每场会议的各项接待工作,全力提高会议的场次和收入。
四、在做好会议接待工作的基础上娱乐要做好日常客户的维护,主动和顾客经常联系,搞好客情关系,做好友情销售并利用会议空挡出去开拓新客源,适时不断推出促销活动等。争取通过各方面的不断努力,使销售收入和利润每年都能够保持增长。
五、加强服务质量管理和培训力度,培养员工的观察能力,为客人提供个性化服务,不断更新经营理念与服务理念,促使员工在工作中自觉为宾客提供“五心服务”为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为困难的客人热心服务,在实现自身价值的同时,给企业创造更多的利润。重点加强培养员工的思想道德、工作责任心、让大家都要有主人翁意识。
六、强化节能意识,严格把关部门日常物、耗的控制和管理,开源节流,做好节能工作,合理控制成本支出,争取做到利润最大化。
“十二五”期间,我们将面临新的挑战,展望未来,在上级领导的带领和指导及全体员工的努力下,进一步解放思想,开拓创新、增强合力,为实现“十二五”规划而努力
