实习报告

旅游认知实习报告总结和格式范文

发布时间:2023-09-15 10:14:00

  一 实习时间:

  20XX年XX月10日——20XX年XX月15日

  二 实习地点:1大同旅行社 2大同中国旅行社 3云冈建国大酒店 4云冈美高酒 5金地豪生大酒店

  三 体会及收获:

  这次的认知实习使我获益匪浅。这次活动使我们有机会走出校园,走出课堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何运作的。同时我们也学到了许多在课堂上接触不到的东西。其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。作为一位从业十年之久的资深业内人士,他给我们提了许多中肯的意见。她说,梦想之于人类,就像翅膀之于鸟儿。首先,要确定好自己的目标,再朝着努力。下面是她对我们的一些叮嘱。主要是关于带团注意事项的。

  发团前准备工作:

  1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件;

  2、与领队联系(核实时间及地点,对天气、路况及乘机时间做充分估计,以免误机),并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本);

  3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并叮嘱其准时到达;

  4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

  出团当日的处理步骤:

  1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在时间之前赶到地点等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘;

  2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);

  A:致简短辞、公司介绍、个人介绍;

  B:检查游客的身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期;

  C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

  D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目的);

  E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等);

  F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等);

  G:机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

  3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快);

  4、将机票、身份证、登机牌交给游客,后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机;

  5、到达目的地机场后,游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接上头。

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