培训心得体会

学习最美建行人心得体会

发布时间:2023-09-20 18:42:18

【范例1】

  “我打小就梦想成为一名银行从业者,当梦想变为现实,我既兴奋又感动,这份兴奋使我充满动力,这份感动让我满怀奉献。当看到自己的工作能为他人带来便利时,所有的辛苦和委屈便瞬间消散,留下的是满心的幸福和自豪!”这是朱秀丽对建行的感言。

  冰雪林中著此身,不同桃李混芳尘

  如何实现人生价值,或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽,身在平凡的岗位,却深深地知晓“人生的价值在于执着地奉献”。金融市场竞争日益激烈,能不能在“寒冬”中赢得更多客户的青睐和信任,靠的是“以心相交,成其久远”。一次,有位客户急匆匆来取钱,可密码却不对,这可急坏了他,因为密码挂失需本人办理,可存折的主人身患疾病长年卧床,无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后,她牺牲了中午仅有的一小时休息时间,和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务,得到了客户及其家人的极力赞赏。

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来

  每天她是第一个到网点,也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理?”这样的呼叫声每天都能听到,她总能如及时雨般出现在需要的人身边,她是艺园人的主心骨,有她在就倍感踏实。

  20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务,然而她却从未丝毫放松学习,新产品的下发、操作系统的升级、新业务的开展,朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进,对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说,是一项艰巨的任务,一切都要从零开始,可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻,因此朱秀丽对工作充满了动力。

  不要人夸好颜色,只留清气满乾坤

  朱秀丽爱行如家,一周只休息一天,身体上不免会有些疲惫,但是她把支行当家,把工作看成是梦想,把客户视为亲人,精神上的满足是支撑她前行的最大动力。朱秀丽的公公在郑州住院,紧接着她父亲又要做手术,两位老人的病情让她万分牵挂,可恰逢支行业绩冲刺的关键时刻,艺园支行需要她、艺园人离不开她。善解人意的丈夫肩负起了做饭、洗衣、照顾病人的重任,朱秀丽只有利用晚上和休息时间去医院照顾老人。爱人的理解和体贴让她倍感窝心,而不能时时尽孝的遗憾也让她无比愧疚。但是她既没有抱怨工作上的忙碌,也没有埋怨生活上的不易,只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。

  【范例2】

  “一定要面带微笑,这是最基本的礼仪。”陈莉正在与几位新手交流经验。说到礼仪工作,不能不提到温州分行最资深的“形象代言人”、分行营业部的客户经理陈莉,她几乎是每一次活动不可或缺的礼仪人员,被新人们戏称为“礼仪代名词”。

  陈莉曾经摘过温州分行全行性技能比赛的桂冠,更获得过总行级青年服务明星的称号。在“礼仪之路”上,她更是领头羊。追溯到2002年,当温州小南支行以“女子银行”风靡全国时,陈莉就与其他几位女员工一起,荣登大街小巷的广告牌,代言“建行女子银行”,直到2012年,做为温州分行的“形象代言人”之一,出现在高楼大厦的广告牌上。究竟这10年间,陈莉担任了多少回礼仪工作,已经不可拷,但是温州分行员工,都熟记着本行自行拍摄的《7+7服务礼仪》和《形象宣传片》里,那位动作最为标准与规范的主要人物之一——陈莉。

  作为资深礼仪人员,陈莉会特别关照“新人”,不仅向她们介绍自己所熟知的客人姓名与身份,同时提醒她们要随时保持微笑。周洁,就是其中一个“新人”。

  2011年入行的周洁,曾经在小南支行做过高柜、低柜、公司评价授信岗,现在定岗在市分行机构业务部。身高1.67米的她,自然而然成为了礼仪人员的人选。对于礼仪工作,周洁和其他新人一样,感到好奇:“有时候会被客户认出就是上次的女孩子,还会被夸说漂亮,心里会高兴同时又有点难为情,毕竟被人盯着看会有点窘”。

  今年最近一次客户联谊会的礼仪工作,让周洁印象深刻,因为天寒,穿少站久,脚痛身冷。但想到礼仪工作是展现建行“门面”的工作,所以“我会站得比平时挺”,以此将职业的气质展现在客户面前,但是“整个人真的都冻僵了”。

  “礼仪工作是很辛苦的。”陈莉如此感慨。在另外一次的大客户联谊会上,时值深冬,酒店暖气出故障,身着单薄的礼仪人员们相继受冻感冒,陈莉便是其中之一,这一发烧感冒就折腾了一个多星期。其实,这在礼仪工作过程中,可谓司空见惯。


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