．遇到客户有意刁难时，应采取克制的态度，紧记“客户总是对的”，决不允许和客人发生争吵，更不准大打出手。
．各司机执行任务时，应穿着公司配发的工服，工服要平整，不得起皱，衬衣及衣领袖口要洁净。
．皮鞋要上油檫亮，上班期间不准吃有异味的食品，以保持口腔气味清新。
．驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。
．行驶中遇客户赶时间，司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。
．车内不准吸烟，如乘客在车内吸烟时，应礼貌婉转告知。
．司机对乘客要热情、有礼，说话文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不应随便插话。
四、驾驶员岗位职责
. 班长
ø 以身作则，遵守各项规章制度，带领全班积极完成各项任务。
ø 定期向领导汇报司机班的工作、安全行车及车辆技术状况。
ø 准时参加人事行政部会议并向本班传达会议精神。
ø 编制司机的排班表，分配车辆，评估其工作表现。
ø 组织班内每周的安全、业务学习，并做好考勤记录。
ø 督促本班员工遵纪守法、爱护车辆，提高服务质量，注意行车安全，杜绝事故发生。
ø 编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况。
ø 建立健全的车辆记录和维修保养周期
ø 每天进行一次安全、车容车貌和卫生检查。
ø 登记司机出车情况及车辆动态，发现问题要及时处理或上报。
ø 做好车辆相关费用的审核、监控。
. 班车、小车司机
ø&
nbsp; 出车前必须对车辆进行认真检查，严禁病车上路。
ø 每次出车须提前十分钟准备车辆到达用车地点，不得用喇叭催客户上车。
ø 与客户见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客户上车。
ø 注意行车平稳，遇上不平的路面要提醒客户坐好扶稳。
ø 遇到交通堵塞时，须征得客户同意后，方可绕道行驶。
ø 遇到客户要求在禁停路段停车，要耐心解释以求客户谅解。，
