. 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
. 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
. 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
. 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
、访问他人
. 要事先预约，一般用电话预约。
. 遵守访问时间，预约时间分钟前到。
. 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
. 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
. 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
、使用电话
. 接电话时，要先说“您好”。
. 使用电话应简洁明了。
. 不要用电话聊天。
. 使用他人办公室的电话要征得同意。
、交换名片
. 名片代表客人,用双手递接名片。
. 看名片时要确定姓名。
. 拿名片的手不要放在腰以下。
. 不要忘记简单的寒喧。
. 接过名片后确定姓名正确的读法。
、商业秘密
. 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
. 不与家人及工作无关的人谈～司商业秘密。
. 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
. 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
. 事先阅读会议通知。
. 按会议通知要求，在会议开始前分钟进场。
. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
. 开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
. 遵从主持人的指示 。
. 必须得到主持人的许可后,方可发言。
. 发言简洁明了，条理清晰。
. 认真听别人的发言并记录。
. 不得随意打断他人的发言。
. 不要随意辩解，不要发牢骚。
. 会议完后向上司报告，按要求传达。
. 保存会议资料。
. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
. 保持会场肃静。
六、安全卫生环境
. 安全工作环境
. 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
. 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
. 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
. 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
. 应急电话，市内伤病急救 ；市内火警 ；公司火警 ；市内匪警 。
、卫生环境
. 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
. 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
. 如在公场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。，
