规章制度

医院接诊全流程管理制度(二)

发布时间:2023-09-20 15:53:57
医院接诊全流程管理制度

、发放处方药品应准确无误。操作熟练,动作要快。

四、化验

、准备:

、取样:取样时要“稳、准、轻”,针孔要压迫准确,尽量在病人面前将样品做好标记,这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天,分散注意力。切忌动作粗暴。

、化验:做操作态度要专心,认真,以免病人担心出错;要显得专业、熟练。

、出报告:出报告时间应适度,最好在取样时先做好交待:“xx小姐/阿姨,您稍候,大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目,可以先去做,呆会您过来拿或者我们送给您的医生(xx大夫)。”之后就要按时给她。不要太快,也不要太慢,这样可以给人说到做到的可靠性。

、递交:将报告单递交给病人:“xx小姐/阿姨,这是您的化验结果,请您交给医生(xx大夫),它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释,以免和医生解释不符!如果结果与诊断相左,尽量先沟通,必要时重新取样。

注意事项:

、定期与临床大夫交流工作中的问题,不断完善工作方法

、当常规化验问题明显时,应主动向医生/病人建议做进一步的检查。

五、辅查

、准备:检查环境整洁有序,需用设备运转正常。

、接待:告知病人在做辅助检查的的准备和理由,例如对检查膀胱:“xx小姐/阿姨,您好,做b超前应多喝开水,这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了,招呼患者:“阿姨,差不多了,您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来,好吗?因为上衣可能影响检查效果”。

注意保护病人隐私,因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。

、检查:检查时应该认真,严谨。操作要熟练,这样给人以专业印象,可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通,不下正常与否和治疗与否的结论,这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流,应营造一种轻松、安全的气氛。

如果检查失败需重新检查一次,应致以真诚歉意“对不起,我们可能还需再做一次检查,上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗?”这样显示我们对病人的健康负责态度,可以更容易取得病人的谅解。

、结束:“阿姨,检查好了,谢谢您的配合!再过xx时间,我们会把检查结果给您的医生,您可以先到您医生那边,好吗?”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。

注意事项:

、避免使用不良刺激型语言:“啊呀,肿瘤好大”不要大惊小怪。

、出现仪器故障或操作意外,不要慌乱、忙乱等现象,给病人不安全的印象。

六、输液:主要指输液室护士

、准备:按照相关制度管理和及时整理输液室;

、接待确认:主动把病人安置在输液椅或床上,遵守三查七对规则,和患者一起核对药品,再次向患者确认,消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐,您先坐这,您这次使用xx药,输液/肌注,对吧?”

、配药:“好的,您稍候,我去配一下药,呆会过来给您输液/打针,好吗?”,

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