、ab岗是指机关工作人员所处的工作岗位。顾客来我局（公司）所办事项涉及的主要岗位为a岗，相关的其他岗位为b岗。
、顾客来我局（公司）办事，当事的机关工作人员要热情接待，及时办理。
、顾客办某事时a岗在岗，则由a岗按规定办理。
、顾客办某事时a岗不在岗，则由与a岗相关的b岗代为办理。
、顾客办某事时a岗不在岗，b岗又因故不能代理，则由b岗请示上级领导设法办理。
、如果b岗经请示领导后仍不能代a岗为顾客办理需办事项，则由b岗负责向顾客说明不能办理的原因，同时负责待a岗上岗时及时通知顾客来办理需办事项，直至顾客的事情圆满办结。
、以上规定如有违反，则对责任人按有关规定予以责任追究。
