单位信访工作制度
一、责任制度
(一) 经委信访工作实行第一责任人负总责制，分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”，具体接访工作由信访办公室负责。根据接访内容，实行登记备案。能当场解决的，当场受理解决; 不能当场受理解决的，及时向领导汇报，经批示后转交相关责任人和处室办理，要求在承办时限内办结。
(二) 按照规定要求，相关责任人和处室要认真履行职责，对接办受理的信访事项做好登记，妥善处理，相关处室对受理后的信访事项和案件，要纳入跟踪督办程序，限期办理。
(三) 对系统内所属企事业单位的信访疑难事项，严格按照规定，信访当事人所在单位要实行责任人包案制度，制定措施，及时化解和调处矛盾纠纷。
二、受理范围
(一) 受理和办理经委系统职责范围的信访问题。
(二) 按照“属地管理、分级负责”，“谁主管，谁负责”的原则，参与依法、及时协调处理系统内有关方面的信访问题。
(三) 受理和协调解决所属企事业单位及人员的来信来访。
(四) 受理和办理上级有关部门交办、转办的本委职责范围内的信访事项。
三、受理和办理的原则
(一) 依据《信访条例》之规定，属于本委处室职责范围的，直接办理; 非职责范围的，要及时向有关单位转办或交办，做到件件有落实。
(二) 坚持“恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导”的原则，对来信来访提出的意见和问题，认真听取，及时妥善处理或转处; 对信访事项提出的一时不能解决的问题，要给予解释讲清道理，耐心说服; 对于“不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持”; 对重大的信访事项，及时向有关领导汇报，批示后办理。
(三) 对受理的信访事项依据《信访条例》规定，从受理之日起60日内办结。对情况复杂的，可以适当延长办理时间，但延长时间不得超过30日，同时告知信访人延期理由。
(四) 对上级有关部门交办、转办和督办的有关信访案件，要按时、按质查明事实，及时妥善处理，并以书面形式汇报。
四、工作程序
(一) 对来信来访采取登记办法。登记其日期、时间及所反映的问题; 对上级转办的有关来信，呈报领导审阅后，按照批示办理。
(二) 接访人员做好来访者的谈话记录，同时根据反映的问题，采取直接答复或转有关处室、企事业单位部门答复等形式进行处理。
(三) 各有关处室和企事业单位在办理信访事项过程中，要坚持及时、恰当、正确的原则，不推诿、不敷衍、不拖延，及时向信访人反馈办理情况; 对重要信访事项，按要求汇报办理结果。
(四) 按上级有关部门的要求，掌握有关信访信息动态和规律，并及时排查、分析、整理、汇报和上报。
(五) 在处理信访问题过程中形成的文件材料，要立卷归档; 对无归档价值的按有关规定处理。
一、信访工作管理规定
(一) 为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法;
(二) 信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室(以下称两办) 负责登记、处理、督办、反馈、归档;
(三) 对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。紧急事项跟踪督办; 重要事项重点督办;
(四) 承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈; 承办部门负责人对承办事项负责。承办的事项办结后及时反馈交办部门;
(五) 对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关材料立即退回两办并说明原因; 对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调;
(六) 群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。能够当场答复的，无需填写《信访登记单》; 不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人;
(七) 对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出;
(八) 信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决议。
二、上级交办信访工作的处理流程
对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。为加强管理，特制定工作流程如下：
(一) 两办接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报;
(二) 按照上级要求及信访工作组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向两办反馈处理意见;
(三) 如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作组提交书面报告报，由医院统一向上级机关报告;
(四) 处理过程由两办工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档;
(五) 对于特别重大的案件，向其主管院领导报告，必要时提交院领导班子会或院行政办公会讨论。
(一).高校信访工作制度范文（三篇）
高校信访工作制度范文1根据校领导批示及管理权限分级归口办理。、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。?、监察室按来信类别，做好信访件的登记、归档工作(二)网上信访办理?在校园网上设立校领导信访电子信箱，办公室设专人将相关内容汇总分类，转送有关校领导阅批。办公室根据已批示结果，及时转送相关部门进行调查和处理。相关部门要在限定时间内将承办意见和结...查看更多
(二).社区信访维稳工作总结报告范文
县信访办：xx-xx年，我局认真按照上级文件精神，扎实开展信访维稳工作，做好信访日常工作，并针对本年度出现的重点情况，如奥运安保工作、大量民工回流导致城市管理难度加大等进行有针对性的开展工作，使今年的工作取得了较好的成绩，现就今年开展信访维稳工作情况总结如下：一、深化认识，统一思想，形成合力以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习和贯彻党的十七大精神，坚持“整防结合，预访为主”的工作方针...查看更多
(三).企业信访维稳工作总结范文（三篇）
公司信访维稳工作总结1今年我局在综治维稳工作中，坚持以“建立平安社会、构建和谐机关”为主题，把综合治理工作作为维护稳定确保一方平安的政治任务来抓好、抓实。从组织领导、工作措施、制订平安建立工作制度、建立各项机关内务管理等方面进行了用心有效的落实，确保了局机关及下属企业的稳定和各项工作有序推进。一、强化组织领导。局党组调整充实了综治维稳工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，副局长任副组长、各室负责...查看更多
(四).乡镇信访维稳工作总结报告范文
今年以来，我乡党委、政府对综治工作高度重视，通过加强领导、强化责任、严格奖惩等措施，加大矛盾纠纷排查力度，化解了大量的矛盾纠纷隐患，没有发生有影响的群体性事件，没有发生重特大安全事故，确保了我乡的社会政治稳定。具体情况如下：一、领导重视是做好综治维稳工作的重中之重。自去年底人事调整以来，新一任领导班子从思想上高度重视综治维稳工作，把该工作作为一切工作的出发点和落脚点，班子会、乡村干部会基本做到逢会...查看更多
(五).2021年信访局解放思想大讨论工作总结
信访局严格按照省、市委和区工委的部署，扎实开展解放思想学习讨论活动，经过学习宣传、讨论研究和问题查摆三个阶段，着力在“开”、“实”上做文章，解决影响和制约科学发展的突出问题，解决群众迫切希望解决的突出问题，着力形成有利于科学发展的工作机制，基本完成了各项任务，取得了良好成效，现将活动开展情况汇报如下：一、统一思想，提高认识为把全局思想统一到区工委、管委会解放思想大讨论活动精神上来，我们先后组织召开...查看更多
(六).2019年乡镇信访维稳工作方案
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观、深入贯彻十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会会议精神和系列重要讲话精神为指导，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导下，坚持立党为公、执政为民，畅通信访渠道，整合信访资源，统筹兼顾，从源头妥善处理，最大限度地减少越级上访、重复上访、集体上访、非法进京上访，努力营造和谐稳定的社会环境。二、加强组织领导，成立信信访维稳工作机构为加强...查看更多
(七).2019年乡镇信访工作制度
信访室工作人员守则一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为纪检监察中心工作服务。二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务;文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。五、服从组织领导，...查看更多
(八).2021年度乡镇信访工作总结（两篇）
篇一：乡镇信访工作年终总结XX年，xx镇信访工作在县委、县政府和上级单位的领导下，坚持以邓小平理论、“xxxx”重要思想为指导，深入学习贯彻党的xx大、xx届一中、二中、三中全会精神，紧紧围绕和谐社会的要求，以科学发展观为统领，认真落实《中共、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和省、市、县信访工作会议精神，按照xx总理“热情、依法、负责、奉献”的要求，坚持以人为本，在事要解决上...查看更多
(九).2021年乡镇信访维稳工作总结
一年来，我镇的信访工作在镇党委、政府的直接领导下，在上级主管部门的正确指导下，认真贯彻落实上级信访工作会议精神，紧紧围绕镇党委、政府中心工作，认真处理人民群众的来信、来访，及时为群众排忧解难，有效地维护了社会稳定。一年来我镇共受理信访案件27批339人次，已妥善解决26宗，其余1宗也逐一落实了包案领导和职责单位。网络问政案件33宗，其中68宗是重复案件，共101宗，全部按程序办理并及时回复。上级转...查看更多
(十).2021年乡镇信访人员个人信访工作总结范文
乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结如下：一、认真处理信访过程中的重要问题信访过程中存在的重点、难点、热点问题...查看更多
三、信访工作人员守则
信访工作在医院领导主持下，坚持属地管理、分级负责，就地解决问题与疏导教育相结合的原则，及时化解矛盾和纠纷。信访工作人员需履行下列职责：
(一) 认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的方针政策，熟悉掌握国家法律法规，实事求是、坚持原则、合理合法、秉公办事，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延;
(二) 热情接待来访人员，认真处理信访信件，如实反映他们的意见和要求，合理解决他们的问题。文明礼貌、耐心热情、认真听记、适当处理;
(三) 对于信访工作中反映的问题，要切实做好调查研究，不可偏听偏信，对于持有不正确意见和过高要求的人员，要敢于或善于做好教育和疏导工作;
(四) 顾大局、识大体、主动、热情搞好同有关单位和部门的团结协作、相互尊重，密切配合。
