岗位职责

2019年天猫客服主管岗位职责

发布时间:2023-09-18 19:55:33

 职责一:天猫客服主管工作职责

  1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、对公司客户群进行维护和管理;

  7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  职责二:天猫客服主管工作职责

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  职责三:天猫客服主管工作职责

  1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

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