岗位职责

接待员岗位职责

发布时间:2023-09-18 09:57:55

公司接待员岗位职责(一)

  1、服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

  2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

  4、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

  5、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

  7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

  8、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

  9、执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

  10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

  11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

  12、完成领导交办的其他或临时工作。

前台文员工作职责(二)

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  6、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

酒店接待员岗位职责(三)

  (1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

  (2)记录住客之个人资料及入住资料。

  (3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

  (4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

  (5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。

  (6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

  (7)在住客迁出时,收取其锁匙。

  (8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

  (9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

  (10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。

  (11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。

  (12)为每位住客准备一份应收款账页。

  (13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

  (14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。

  (15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。

  (16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

  (17)准确地控制客房状况牌。

  (18)所有住房登记应准备好房号单。

  (19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。

  (20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。

  (21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。

  (22)当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。

  (23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。

  (24)把所有邮件和便条分类。

  (25)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。

  (26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

  (27)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

  (28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。

  (29)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。

  (30)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。

  (31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

  (32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

  (33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。

  (34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。

  (35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。

  (36)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。

  (37)尽量满足客人的特别要求,如加床等。

  (38)负责所有电话及柜台询问事宜。

  (39)每星期须出席总台接待处会议。

  (40)对向上总台待主任负责及报告。

  (41)负责其它由总台接待主任安排之任务。

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