客服工作职责及工作明细是什么

工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。需要注意的是不同公司，不同岗位的客服工作职责不同。

金融客服：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单;

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求;

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服：

1、负责监控管理平台日常监控管理;

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理;

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作;

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训;

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持;

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑;

7、负责公司系统平台系统定期管理;

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调;

网店客服：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。