公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上T59路线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。T59路线自我司2006年从巴士公司接转以来，便以“真情待乘客，满意在车厢”为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了安全先进线路、优秀班组、优秀班组长、“行停靠“专项整治活动的安全线路等荣誉。
一、线路概况
T59路线为无人售票线路，隶属于株洲公交发展股份有限公司，现有车辆18台，在册员工27名，运行区间为塘湾至北汽集团，线路往返里程23.6公里。
T59路线本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普通中型客车到混合动力空调，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。
我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。
我们的服务精神：无私奉献，克己为人。
我们的服务理念：让乘客满意，让政府放心。
我们时刻铭记：乘客至上。T59路线的公交人将竭诚为广大市民提供舒适、安全、方便、快捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府放心。
近7年来，该线路经过多次的延伸，我们担负了天元开发区、栗雨工业园的市民的出行任务，为了满足栗雨工业园乘客的出行需求，我们对沿线所有企业进行了走访，了解他们上、下班的规律，建立了良好的信息沟通，根据企业的需求，灵活调度运率，以此满足企业的需求。此外，在正常的营运时间外，多次担负了体育中心的大型活动观众的安全往返运送，获得了沿线广大居民和乘客高度赞许。2011年被评为安全生产线路，近年来，T59路涌现了一批又一批公交先进员工楷模，他们分别是肖立军、陈志忠等10名驾驶员。
在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的'平台，使更多的先进、优秀员工有机会显露头角。
二、文明线路，我们怎么做
(一) 以制度促文明
提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，与人性化的管理，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，T59路线的司乘人员都严格遵守公司的规章制度和服务规范，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《打造名优线路的考核标准》、《关于规范驾驶员服务工作的补充规定》等制度，细化了每一项扣分标准，进一步完善规章制度，确保执行到位。
(二) 让“车”文明起来
1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出车前卫生监管到位，营运中保洁工作执行到位，为此，我们每天对所有车辆进行每月二次卫生大扫除。车身清洗和地板拖抹。一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁和玻璃保洁工作由线路保洁人员负责，保洁员下班后由驾驶员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。
2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行二次检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。
3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们当天内进行修复，遇雨雪天，第一天天晴修复到位，确保车身外表的完好无缺。
4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周一次例检，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻与抢修班联系对车辆进行抢修，如在2008年，株洲遭遇百年一遇的冰灾，T59路线有五台车辆困在积雪水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雪，徒步两个多小时到现场进行抢修，恢复了营运。
(三)让“人”文明起来
1.外塑形象
按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，挂服务监督卡，服务监督卡统一摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求驾驶员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。杜绝“十不文明行为”即衣冠不整、车内抽烟、行驶中打手机、当班嚼槟榔、侯客时脚搭方向盘、语言粗俗、与人闲聊、占道抢红灯、有问不答、不报站或乱报站。
2.内强素质
加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，每月的安全生产例会，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。
3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷
我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。2006年至今，好人好事超过200起，来电表扬50次。例：2012年9月35833驾驶员周智在营运过程中遇都一位乘客突发癫痫，情况紧急，周智向其他乘客说明情况，得到了乘客的理解和支持，将患者在最短的时间送到了医院得到了及时救治，2012年10月驾驶员李燕红拾获了一张2.5万元的到期存单，第一时间交到营运部，营运部通过各种方式找到了失主，还给失主。每年的3月5日“雷锋日”，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动。
(四)文明服务的催化剂：班组建设
说到T59路线的服务，不得不提到我们班组建设，T59路线分2个班组：肖立军、贺国清班组，通过班组的细化管理，做到层层管理，监督、落实到位，发现驾驶员不规范的行为，及时进行提醒和制止，班组长的上传下达，促进了管理的有效机制和员工的稳定，对线路的文明服务起到了非常好的作用，驾驶员王伟灵由于对工作的认真和性格上的固执，造成乘客不理解，班组长肖立军多次找她进行心与心的交流，教她遇到任何事情，在处理时如何做到方式得当，得到乘客理解和支持，并通过一个个事例耐心地开导，经过多次的交流和提醒，王伟灵的服务从思想上得到了彻底转变，成为了一名优秀的驾驶员，每年都有新聘驾驶员进入，班组长或来现场的组员，不厌其烦地手把手的交教做到了每位新聘驾驶员都能达标上岗。让优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位新聘驾驶员，使其理解并接受优质服务的精神，自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃。2006年至今该线路服务投诉率全司最低，仅有三起次责投诉。
(一).在工人先锋号授旗仪式上的讲话稿
在“工人先锋号”授旗仪式上的讲话稿尊敬的各位领导，各位来宾：大家上午好！ 今天，我们有幸迎来长治市总工会的领导，为跨长晋高速公路特大桥、发鸠山隧道两个“工人先锋号工程”授旗，在此，我代表中铁一局集团山西中南部铁路通道工程指挥部，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 山西中南部铁路通道是一条新的“西煤东运”的能源运输大动脉，也是我国东西向路网干线铁路之一，对国民经济发展具有重要的能源安全保障...查看更多
(二).在“工人先锋号”授旗仪式上的讲话稿
在“工人先锋号”授旗仪式上的讲话稿尊敬的各位领导，各位来宾：大家上午好！ 今天，我们有幸迎来长治市总工会的领导，为跨长晋高速公路特大桥、发鸠山隧道两个“工人先锋号工程”授旗，在此，我代表中铁一局集团山西中南部铁路通道工程指挥部，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 山西中南部铁路通道是一条新的“西煤东运”的能源运输大动脉，也是我国东西向路网干线铁路之一，对国民经济发展具有重要的能源安全保障...查看更多
(三).班组工人先锋号发言材料
班组工人先锋号发言材料尊敬的各位领导、同志们：大家好！xxxx以来，供排水公司在xx水协和市公用事业局的精心指导与关怀下，紧紧围绕度经营目标，认真落实各项安全和服务保障措施，扎实推进农村饮用水安全民生工程，狠抓“四个文明”建设，大力开展全市公用行业“星级”服务奖创建活动，保持了安全生产无事故及各项工作有序开展的良好态势，取得了良好的社会效益和经济效益。公司连续多保持了“省级青文明号”、全省国税系统...查看更多
三、文明线路，我们的承诺
1.牢固树立，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立株洲城市亮丽的窗口形象。
2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的乘车环境。
3.准时发车，准点营运，逢站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老、弱、病、残、孕妇及带小孩的乘客，积极主动地帮助需要帮助的乘客，努力给市民一个满意的服务。
4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。
5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的园地。
6.虚心听取乘客意见，不断改进服务，使公交车成为市民出行的首选。
“先锋号”的创建工作任重道远。59路这次创建“工人先锋号”活动，对全体员工是一次很好的鼓舞，更是一次难得的鞭策。为此，我们59路的全体员工将以此为契机，众志成城，把59路打造成真正的“工人先锋号”。
